No Lilis Conta, queremos que sua experiência seja especial do começo ao fim. Por isso, caso você receba um produto com algum problema ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.
Produto com defeito ou avaria
Se sua caixa chegar danificada, com algum item faltando ou apresentar defeito, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos ou vídeos do produto. Avaliaremos a situação e, quando constatado o problema, providenciaremos a solução adequada.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sempre que possível acompanhado de sua embalagem e itens originais.
Trocas
Por se tratar de caixas com produtos selecionados especialmente para cada experiência, não realizamos trocas por preferência ou escolha de conteúdo.
Em caso de defeito, avaria, item faltante ou outro problema relacionado ao produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação.
Assinaturas
O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado conforme as condições apresentadas no momento da contratação. O cancelamento não implica necessariamente na devolução de uma caixa que já tenha sido enviada.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado no site.
